1年以上
大專
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職位描述
該職位還未進行加V認證，請仔細了解后再進行投遞！
工作職責:
1.受理客戶報修
1.1 根據(jù)公司要求受理客戶報修申請，明晰機器問題點與客戶需求，并及時上報反饋給助塑寶平臺派工單；
1.2 通過各種平臺受理客戶投訴，及時反饋給部門經(jīng)理妥善處理；并將處理結果及時反饋給客戶；
1.3 做好日常報修申請記錄，及時處理并反饋。
2.售后服務檔案管理
2.1 根據(jù)部門領導要求做好機器安裝調試、驗收、維修記錄檔案收集整理和存檔工作；
3.部門考勤管理
3.1 根據(jù)售后服務工程師工作安排，及時做好人員系統(tǒng)排班；
3.2 做好本部門人員月度的考勤統(tǒng)計及確認；
4.服務質量考核
4.1協(xié)助售后經(jīng)理做服務工程師的服務質量和績效考核；
4.2協(xié)助售后經(jīng)理做好代理商的服務質量和考核
5.協(xié)助部門經(jīng)理處理其它客訴方面的協(xié)調工作。
任職資格:
最低學歷：大專以上學歷，專業(yè)不限
工作經(jīng)驗：1年以上文秘或者客服相關經(jīng)驗
專業(yè)知識：注塑機的基本構造以及故障現(xiàn)象、電話溝通技巧
工作技能：ERP和SAP機器檔案查詢、辦公軟件表單處理
能力素質：組織協(xié)調、溝通能力、應變力、信息收集與處理、服務意識、分析判斷、全局觀念
1.受理客戶報修
1.1 根據(jù)公司要求受理客戶報修申請，明晰機器問題點與客戶需求，并及時上報反饋給助塑寶平臺派工單；
1.2 通過各種平臺受理客戶投訴，及時反饋給部門經(jīng)理妥善處理；并將處理結果及時反饋給客戶；
1.3 做好日常報修申請記錄，及時處理并反饋。
2.售后服務檔案管理
2.1 根據(jù)部門領導要求做好機器安裝調試、驗收、維修記錄檔案收集整理和存檔工作；
3.部門考勤管理
3.1 根據(jù)售后服務工程師工作安排，及時做好人員系統(tǒng)排班；
3.2 做好本部門人員月度的考勤統(tǒng)計及確認；
4.服務質量考核
4.1協(xié)助售后經(jīng)理做服務工程師的服務質量和績效考核；
4.2協(xié)助售后經(jīng)理做好代理商的服務質量和考核
5.協(xié)助部門經(jīng)理處理其它客訴方面的協(xié)調工作。
任職資格:
最低學歷：大專以上學歷，專業(yè)不限
工作經(jīng)驗：1年以上文秘或者客服相關經(jīng)驗
專業(yè)知識：注塑機的基本構造以及故障現(xiàn)象、電話溝通技巧
工作技能：ERP和SAP機器檔案查詢、辦公軟件表單處理
能力素質：組織協(xié)調、溝通能力、應變力、信息收集與處理、服務意識、分析判斷、全局觀念
注：聯(lián)系我時，請說是在阿拉善人才網(wǎng)上看到的。
工作地點
地址：杭州錢塘區(qū)泰瑞機器股份有限公司(總部)銀海街417號
求職提示：用人單位發(fā)布虛假招聘信息，或以任何名義向求職者收取財物（如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業(yè)證等），均涉嫌違法，請求職者務必提高警惕。
