應屆畢業(yè)生
本科
2025-05-26 09:40:36
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職位描述
該職位還未進行加V認證，請仔細了解后再進行投遞！
一、工作職責:
1、負責識別所有客戶投訴問題點
1.1識別所有重要客戶投訴問題，明確問題點，并對客戶投訴進行初步分解后指派相應責任部門做初步分析。
1.2對職責不清的客戶投訴，組織團隊分析以解決客戶投訴。
2、負責客戶投訴問題響應：與團隊確定客戶相應內容及協(xié)同售后服務及時回復，并制定臨時解決方案及確保其執(zhí)行。
3、負責分析解決客戶投訴：
3.1深入參與或組織團隊對客戶投訴真實的原因分析及驗證。
3.2同團隊制定有效的客戶投訴解決方案，長期改善對策、預防對策，并做好跟蹤驗證工作，確保各項改善工作是按 時執(zhí)行。
3.3收集所有客戶投訴的分析證據、改善證據，確保其有效，預防再次發(fā)生類似客戶投訴。
4、負責客戶投訴的管理：匯總所有重要客戶投訴問題，制定客戶投訴月報告，并推動不同緯度的責任部門做系統(tǒng)上的分析改善。
5、上級領導安排的崗位其他相關工作。
二、任職要求：
1、本科及以上學歷，5年及以上崗位相關工作經驗。
2、熟悉電子電氣、注塑機等產品的可靠性、功能、性能測試相關標準。
3、熟悉FMEA、APQP、PPAP、SPC、MSA、QC七大手法等。
4、具備良好的英語溝通能力，較強的溝通協(xié)調能力及團隊協(xié)作精神，思路清晰。
注：聯(lián)系我時，請說是在阿拉善人才網上看到的。
工作地點
地址：杭州錢塘區(qū)杭州-錢塘區(qū)泰瑞全球總部大樓
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職位發(fā)布者
吳珍珍HR
泰瑞機器股份有限公司
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機械制造·機電·重工
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1000人以上
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國內上市公司
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浙江省杭州市杭州經濟技術開發(fā)區(qū)下沙街道文澤北路
